Kundservice
Outsourca kundservice utan att tappa kontrollen? En virtuell assistent besvarar dina kundfrågor, mejl och returer, så att du behåller nöjda kunder och får tid över att driva ditt företag.
Vilka kundfrågor outsourcar du till en virtuell assistent?
Dina kunder förväntar sig snabba svar, även när du sitter i ett möte eller står och packar en order. Det är precis den biten jag tar över. När du outsourcar din kundservice blir ingen längre sittande och väntar på svar, och ingen fråga hamnar längst ner i högen.
Kundfrågor via mejl, chatt och telefon
Ett mejl om en beställning, ett chattmeddelande på din sajt eller ett telefonsamtal: jag tar hand om det och ger din kund ett tydligt svar i din stil.
Hantera returer och byten
Returer, byten och dina leveransvillkor hanterar jag snyggt och skickar en spårningslänk, så att din kund vet var hen står.
Orderstatus och leverans
Var är mitt paket? Jag letar upp orderstatus åt dig och ger tydlighet om leveransen, även när det krånglar.
Standardfrågor och FAQ
Återkommande frågor om fakturor, garantier och produktdetaljer besvarar jag med korta mallar som vi anpassar efter din stil.
Lösa klagomål
Ett klagomål tar jag lugnt och snyggt hand om innan det växer sig stort, så att en missnöjd kund ändå känner sig tagen på allvar.
Följa upp recensioner
Även på kvällen och helgen fångar jag upp inkommande frågor och följer upp recensioner, precis när folk har tid att beställa.
Varför outsourca din kundservice?
Kundservice känns ofta som en bisak, ända tills det går fel. Ett mejl som blir liggande i tre dagar, en kund som måste fråga två gånger, ett klagomål du ser för sent: det kostar dig tyst omsättning. Studie efter studie visar samma sak, ju snabbare och mer personligt svaret är, desto större är chansen att någon kommer tillbaka och handlar igen.
Genom att outsourca din kundservice kortar du den svarstiden utan att själv öppna inkorgen igen sent på kvällen. Kunderna får svar snabbare, känner sig tagna på allvar och lämnar oftare en positiv recension. Det syns direkt i dina återkommande köp och i ditt rykte, för nöjda kunder berättar det vidare och tveksamma hoppar av mer sällan.
Det finns en lugnare sida av det också. Du behöver inte längre driva företag med ena ögat på telefonen. Frågorna kommer in, hanteras och du får en kort sammanfattning av vad som är på gång. Du behåller överblicken utan att varje meddelande kräver din uppmärksamhet, och kan lägga din energi på det där du verkligen gör skillnad.
Och det växer i takt med dig. Toppar det kring en kampanj eller runt högtiderna fångar jag upp trycket. Är det lugnare betalar du inte för timmar du inte använder. Så förblir bra kundservice prisvärd, även medan ditt företag fortfarande hittar sin form.
Räkna på det själv: en kund som lämnar på grund av ett långsamt svar kostar dig inte bara den enda beställningen, utan alla köp som kunde ha följt. Tvärtom skapar varje snabbt besvarad fråga lite förtroende, och det förtroendet byggs upp till en lojalitet du inte kan köpa med någon annons. Och den lojaliteten märks år efter år, inte bara i en enskild kampanj.
Har du en webbutik tillkommer ännu ett lager; läs hur en virtuell assistent för din webbutik tar över kundkontakten och beställningarna. Vill du först se helheten, utforska då vilka uppgifter du kan outsourca till en virtuell assistent.
Så fungerar det
Introduktion
Vi börjar med ett samtal om ditt företag, dina kunder och frågorna som kommer in oftast, så att jag vet precis vad som gäller.
Säker åtkomst
Du ger mig åtkomst till din inkorg, webbutik, chatt eller helpdesk med egna inloggningsuppgifter, så att du alltid ser vad som händer och drar tillbaka åtkomsten med ett enda klick.
Din tone of voice
Tillsammans lägger vi fast din tone of voice och arbetar med korta mallar i din stil, så att varje svar förblir personligt och ändå går iväg snabbt.
Skala upp i din takt
Vi börjar med några timmar i veckan, ser hur det går och skalar upp eller ner när du vill. Inga långa avtal, men ett sekretessavtal om du önskar.
Bara timmarna du använder, ingen fast anställning
Du betalar inte för en fast anställning med semesterersättning och sjuklön, bara för timmarna du verkligen behöver; toppar det växlar jag upp, en lugn månad skruvar du ner det. Vill du veta hur ett sådant timpris är uppbyggt, läs då vad kostar en virtuell assistent. Från 9 600 kr per månad (2 400 kr per vecka).
Börja redan idag!
Anlita en Virtual Assistant för kundservice redan idag! Fyll i formuläret för att ta kontakt direkt och upptäcka hur våra kundservicetjänster som Virtual Assistant kan hjälpa dig att lyfta din kundservice till en högre nivå och få ditt företag att växa.
- Besvara kundfrågor
- Klagomålshantering
- Orderstöd
- Returhantering
- Leveransinformation
- Faktureringsstöd
- Kundnöjdhetsundersökningar
Vanliga frågor
Svar på de vanligaste frågorna — Kundservice
Vad innebär det att outsourca din kundservice till en virtuell assistent?
- Det innebär att jag tar över din dagliga kundkontakt: mejlen, chatten, telefonen och frågorna som hör till. Jag arbetar på distans och i din stil, så att kunderna inte märker något av överlämningen.
- Du behåller kontrollen och tiden att driva ditt företag, medan dina kunder får ett snabbare och mer personligt svar.
Vilka kundfrågor kan jag outsourca?
- Tänk på att besvara kundfrågor via mejl eller telefon, hantera klagomål och returer, leta upp orderstatus och ge information om produkter och leveranser.
- Du bestämmer själv om du outsourcar bara inkorgen eller hela din kundservice; uppdraget anpassar vi efter ditt företag.
Vad ger det mig att outsourca kundservice?
- Snabbare svarstider, en enhetlig och personlig ton och kunder som känner sig tagna på allvar.
- Det ökar kundnöjdheten, ger fler återkommande köp och stärker ditt rykte, samtidigt som du får tid över för resten av ditt företag.
Är mina kunduppgifter säkra om jag outsourcar min kundservice?
- Ja. Jag arbetar med egna, skyddade inloggningsuppgifter, hanterar alla kunduppgifter varsamt och skriver gärna under ett sekretessavtal om du vill det.
- Du kan när som helst se vad jag gör och dra tillbaka åtkomsten direkt om det behövs.
Vad kostar det att outsourca min kundservice?
- Priserna börjar på 9 600 kr för 10 timmar i veckan och löper upp till 48 000 kr för 60 timmar i veckan; du betalar bara för timmarna du använder.
- Vad det kostar dig beror på hur mycket kundkontakt du har; fyll i formuläret för en skräddarsydd offert.
Även intressant
Se de andra arbetsuppgifterna jag kan ta över åt dig.
Ska vi lära känna varandra?
Boka ett förutsättningslöst introduktionsmöte och upptäck vad en Virtual Assistant kan göra för dig.
Boka introduktionsmöte